by AdminLe community manager joue un rôle important pour chaque entreprise. Il est le lien entre la marque et sa communauté et représente son image sur les réseaux sociaux. Difficile donc de s’en passer aujourd’hui avec l’expansion des réseaux sociaux et leur importance pour l’image d’une entreprise.
Il y a 20 ans, ce métier n’existait pas du tout, il est apparu en 2009 avec l’effervescence des réseaux sociaux.
Qu’est-ce qu’un community manager ?
C’est un métier qui consiste à animer et fédérer des communautés web pour le compte d’une entreprise ou d’une marque.
Ce groupe de personnes qu’on surnomme “communauté”, sont des personnes qui partagent un même intérêt, une passion commune, ou ce sont des clients d’un produit par exemple.
C’est le community manager qui lie cette communauté à l’entreprise au travers des réseaux sociaux ou des blogs en dialoguant avec eux, en partageant du contenu, etc….
Le community manager se doit d’ être stratège, il est spécialiste dans plusieurs domaines.
Pour lui, ses objectifs principaux sont la gestion de l’image et la notoriété de l’entreprise ou de la marque sur le web. En effet, une mauvaise gestion de l’image peut faire perdre des consommateurs et ce n’est pas le but des entreprises !
Il peut exercer son métier dans une agence de communication, travailler indépendamment en tant que consultant, ou dans une entreprise spécialisée dans le community management.
Quelles sont ses missions ?
Le community manager ne travaille pas uniquement sur les réseaux sociaux, malgré qu’il passe un bon nombre de son temps dessus.
Il a plusieurs responsabilités comme :
- la stratégie de community management (établir une stratégie de recrutement, d’animation et de fidélisation de la communauté en utilisant tous moyens mis à sa disposition),
- la rédaction de contenu sur chaque plateforme,
- la veille concurrentielle,
- l’e-réputation de la marque,
- l’analyse des résultats,
- la planification des post,
- la production de contenu rédactionnel, d’images et photos,
- l’organisation de jeux concours online et des rencontres avec des prospects
Concernant un community manager freelance, il faut rajouter une partie administrative, commerciale et la comptabilité.
Quel(s) réseau(x) pour votre entreprise et comment l’utiliser ?
Il se pose plusieurs questions afin de pouvoir établir une stratégie efficace :
- Quel type de contenu ?
- Quel est le public ou l’audience ciblé ?
- Quels sont les support et les réseaux sociaux les plus adaptés ?
Car tous les réseaux sociaux n’ont pas la même cible, les utilisateurs de LinkedIn, par exemple, ne sont pas forcément des utilisateurs de Snapchat ou d’Instagram. Il faut donc analyser la cible puis trouver le réseau social qui lui correspond.
Pourquoi faire appel à un community manager ?
Il est difficile de faire sa communication soi-même. Voici quelques conseils qui vous convaincront de travailler avec un community manager.
Conseil 1 : Savoir gérer la complexité des réseaux
L’utilisation des réseaux sociaux dans le cadre professionnel n’est pas si facile.
Le CM va vous mettre en place une réelle stratégie de communication en réalisant en amont un plan média.
Il identifiera les réseaux sociaux qui constituent une opportunité pour votre entreprise par rapport à vos objectifs et votre contexte concurrentiel.
Enfin, il saura utiliser un ton adéquat, et mettre en place une stratégie de contenu adaptée à chaque réseau social.
Le CM ne publie pas uniquement du contenu, il :
- créé ses propres contenus (textes, montage photo, vidéo…),
- repère les influenceurs qui pourraient donner la visibilité de votre marque,
- gère la relation avec vos clients et prospects afin de créer un lien de proximité avec eux, dans le but de les fidéliser,
- met en place des veilles,
- mène des campagnes publicitaires et développe le trafic vers votre site web.
Conseil 2 : Prendre conscience de la charge de travail
Il est probable que vous puissiez vous charger vous-même de la gestion de vos réseaux sociaux, et de la publication de vos articles.
Mais pouvez-vous vraiment faire l’impasse sur certaines tâches pour vous occuper de votre communication ?
En effet, la communication demande que l’on s’y consacre pleinement, vos autres tâches seront moins réfléchies et donc de moins bonne qualité.
Le community manager est là pour gérer vos réseaux sociaux, il pourra réagir aux actualités, interagir avec les internautes, et travailler sur une veille d’e-réputation.
La veille d’e-réputation est très importante, elle permet de répondre aux avis négatifs et positifs postés sur vos réseaux par vos clients, fournisseurs etc.
C’est un métier très complexe, il demande de la rigueur et du savoir-faire. Le community manager est un spécialiste dans son domaine, il se concentre uniquement sur son métier et est donc beaucoup plus investi. Il saura faire vivre votre marque via les réseaux sociaux.
Conseil 3 : Être disponible à tout moment
C’est avant tout un pro du web. Il a une très bonne connaissance des réseaux sociaux et sait comment mettre en place des veilles.
Il se focalisera uniquement sur son métier et ne devra pas jongler entre la comptabilité et la communication par exemple.
Conseil 4 : Savoir gérer les crises
Le bad buzz est une hantise pour toutes entreprises et utilisateurs présents sur les réseaux sociaux.
C’est pour cela que le community manager est formé à la gestion de crise et pourra donc limiter les dégâts.
Attention un bad buzz est vite arrivé ! En tant que CM vous devez faire attention à ce que vous publiez, vous êtes l’ambassadeur de votre marque, vous ne devez donc pas la pénaliser.
Comment éviter le bad buzz :
- éviter les sujets comme le racisme, l’esclavagisme, le sexisme, la religion et la mort,
- éviter de réagir dans la seconde et réfléchir avant de répondre à la communauté,
- essayer de comprendre pourquoi il est survenu,
- s’excuser auprès des personnes concernées si elles ont été blessées.
Vous l’aurez donc compris, le community manager est l’expert en terme de communication sur les réseaux sociaux.
Il est indispensable si l’on veut animer et fédérer sa communauté de manière efficace tout en restant à l’écoute des critiques de cette dernière.